El cliente tiene dos opciones para realizar una reserva en línea:
1) ingresando directamente al campo “Contact Us” en el cual el cliente deberá registrar sus datos personales y especificar el pedido que se desea realizar o;
2) haciendo click en el tour seleccionado donde se le pedirá escoger la fecha en la que desea tomar el tour y finalmente deberá hacer un click en el campo de “disponibilidad”. En caso de si disponer de disponibilidad el cliente podrá proceder a realizar la reserva para lo cuál se le dará la opción de ingresar su información personal (nombre, apellido, e-mail, city, country) e información del tour (número y tipo de cabinas, cuantos adultos y/o niños, tipo de acomodación) y finalmente se dará la opción al cliente de realizar en línea el depósito requerido o pago total para la confirmación de su tour.
En caso que el cliente desee contactarse con uno de nuestros representantes debe enviar un mail a: sales@kleintours.com.ec o llamar a cualquiera de los siguientes números: USA 1888 50-55346 (KLEIN), CANADA 1866 978-5990, UK 0-800-0975537 o Ecuador (593-2) 2267-000.
• ¿Cuáles son las políticas de pago?
Para proceder a confirmar una reserva se requiere un depósito mínimo del 20% del valor total del tour, de esta manera se garantizarán los servicios solicitados y la reserva tendrá estado de “prioridad uno”. Si no se realiza ningún depósito la reserva únicamente estará bloqueada y tendrá estado de “prioridad dos”.
El sistema automático de Klein Tours enviará un aviso de fechas de alta ocupación (HOD) cuando alguna salida especifica se esta llenando, por lo que se solicitará al cliente otro depósito no reembolsable o el pago total del tour para garantizar la reserva.
El saldo restante debe ser pagado 60 días antes de la operación del tour caso contrario Klein Tours se reserva el derecho de cancelar la reserva, ya que dentro de este tiempo todas las reservas se consideran ya confirmadas. En caso de cancelación se cobrará el 100% de la tarifa total del tour.
Los pedidos de último minuto siempre estarán sujetos a disponibilidad y se dará prioridad a aquellas reservas que tengan su pago total.
• ¿En que moneda puedo realizar mi pago?
El pago debe ser realizado únicamente o dólares.
• ¿Cómo puedo realizar el pago del depósito o pago total de mi reserva?
El cliente dispondrá de tres opciones para realizar el pago del depósito o pago total de su tour:
1) PayPal, para lo cuál el cliente debe estar registrado y tener una cuenta en el mismo. Una vez que el cliente ha realizado su pago mediante este medio tanto el cliente como Klein Tours recibirá una confirmación del pago y nuestro representante de ventas enviará al cliente por mail la confirmación de los servicios.
2) Signature on file mediante tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, Diners Club o American Express. El banco cobrará una comisión del 4% por cargos administrativos sobre el valor total de la factura cuyo valor que deberá ser asumido por el cliente. Una vez que el cliente ha llenado el formulario “Signature on file” en línea este deberá ser enviado por fax a nuestras oficinas donde nuestro agente de ventas procederá a tramitar el pago.
3) Transferencia bancaria en una de nuestras cuentas internacionales en EEUU o Europa, cuyos costos de transferencia deben ser asumidos por el cliente.
Para realizar el pago mediante este medio el cliente deberá disponer de una cuenta bancaria y contactarse directamente con uno de nuestros representantes el mismo que le enviará la información bancaria necesaria para realizar la transferencia.
• ¿Cuál medio de pago sería el más recomendable?
Nosotros recomendamos realizar su pago a través de transferencia bancaria ya que es el medio de pago más rápido y de fácil acceso.
• ¿Se puede realizar el pago del tour una vez que el cliente llega al país
Debido a que el pago total del tour debe ser realizado 60 días antes de la operación del mismo no es posible que el cliente realice el pago una vez que llega al país.
• ¿Cómo se cancela una reserva?
Para cancelar una reserva el cliente debe contactarse directamente con uno de nuestros representantes vía telefónica y/o por mail solicitando la cancelación del respectivo tour. Ningún depósito será reembolsable una vez cancelado el tour.
• ¿Cuáles son las políticas de cancelación?
Los depósitos y pagos no son reembolsables.
En fechas de alta ocupación (HOD), Klein Tours puede solicitar otro depósito adicional no reembolsable o el pago total del tour según lo estipulado en las políticas de pago. Si la reserva en HOD es aceptada por el cliente y posteriormente el servicio es cancelado, no se realizará ningún reembolso y se aplicarán 100% de cargos de cancelación. Si en “HOD” no se ha realizado ningún depósito solicitado por Klein Tours, se procederá a cancelar la reserva y dejarla solamente como un bloqueo el mismo que posteriormente podría ser confirmado solo en caso de haber disponibilidad.
• ¿Cuándo se recibirá más información detallada del tour una vez realizada la reserva?
Después de realizada la reserva en línea el cliente recibirá automáticamente por mail su confirmación a través de un número de reserva por los servicios solicitados y posteriormente uno de nuestros agentes de ventas se pondrá en contacto con el cliente por mail en máximo 24 horas para enviarle la confirmación, itinerario detallado, factura del tour, tarifas netas e información acerca de las opciones de pago en caso que este no haya sido realizado directamente en línea por el cliente.
• ¿Cómo se puede cambiar una reserva?
Una vez confirmada la reserva no se puede cambiar directamente desde nuestra web sino el cliente debe contactarse directamente con el respectivo agente de reserva vía telefónica y por mail solicitando dicho cambio, el mismo que en caso de haber disponibilidad será reconfirmado nuevamente vía mail.
• ¿En caso de realizar un cambio de tour se cobrarán cargos por dicho cambio?
Si, en caso de un cambio de tour se procederá a cobrar como cargos por cambio el depósito respectivo o lo correspondiente al 20% del valor total del tour, por lo tanto ningún depósito será transferible.
• ¿Se puede transferir el pago de un tour a otra reserva?
Si se desea realizar un cambio de tour y el pago total fue realizado 60 días o más antes de la operación del mismo, se cobrará igualmente 20% del valor total como cargos por cambio y el saldo restante podrá ser transferido a otro tour.
En HOD esta transferencia debe ser realizada máximo 90 días antes de la operación del tour para no aplicar cargos de cancelación. Si al transferir un pago de un tour a otro hubiere un costo extra, esta diferencia deberá ser pagada inmediatamente por el cliente.
• ¿Cuándo se efectúa el cobro a la tarjeta de crédito quién me envía la factura del pago de la reserva?
Una vez realizado el cobro a la tarjeta de crédito a través de Signature on file, el mismo que será tramitado por nuestro representante de ventas, se enviará por mail al cliente la factura del pago del tour con el detalle y confirmación de los servicios.
